Sıkça Sorulan Sorular

GENEL SORULAR ARIZA TESPİTİ VE ONARIM FİYATLANDIRMA VE TEKLİFLER GARANTİ KOŞULLARI

HALA SORULARINIZ MI VAR? SİZE YARDIMCI OLALIM.

Uzman ekibimiz, aracınızın arıza veya bakım süreciyle ilgili tüm sorularınıza birebir yanıt vermek için hazır. Aklınıza takılan her şey için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Hizmetler

Genel Sorular

Araç bakımı, arıza tespiti, onarım süreçleri ve randevular hakkında en çok aldığımız soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.

Hangi marka araçlara hizmet veriyorsunuz?

Ağırlıklı olarak Audi, Volkswagen, Ford, Renault, Peugeot, Citroen, Fiat, Hyundai, Kia ve Skoda başta olmak üzere Avrupa ve Asya grubu araçların bakım ve onarımını uzman kadromuzla gerçekleştiriyoruz.

Servisinize gelmeden önce randevu almam gerekiyor mu?

Size daha hızlı ve bekletmeden hizmet verebilmemiz için randevu almanızı tavsiye ederiz. Ancak acil durumlarda veya anlık arızalarda randevusuz olarak da doğrudan servisimize gelebilirsiniz; ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.

Periyodik bakım süresi ortalama ne kadar sürüyor?

Standart bir periyodik bakım (yağ, yağ filtresi, hava ve polen filtresi değişimi ile genel kontroller) servis yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 1 ila 2 saat arasında tamamlanmaktadır. İşlem bitiminde aracınız son kontrolleri yapılarak size teslim edilir.

Arıza tespiti ücretli mi?

Bilgisayarlı arıza tespit cihazlarımızla yaptığımız detaylı incelemeler sonrasında, onarım işlemi servisimizde gerçekleştirilirse arıza tespiti için sizden herhangi bir ek ücret talep etmiyoruz.

Araç tamirindeyken onay süreciniz nasıl işliyor?

Şeffaflık en temel prensibimizdir. Aracınızın arıza durumu, değişmesi gereken parçalar ve net maliyet bilgisi size detaylı olarak iletilir. Sizin onayınız olmadan hiçbir işleme başlanmaz; böylece sürpriz masraflarla karşılaşmazsınız.

Kullandığınız yedek parçalar garantili mi?

Kesinlikle. Tüm bakım ve onarım işlemlerimizde aracınızın üretici standartlarına uygun orijinal veya birinci sınıf kalite garantili yedek parçalar kullanıyoruz. Hem kullanılan parçalar hem de uyguladığımız işçilik Bahar Oto Servis güvencesi altındadır.

Triger değişimi, DPF temizliği veya motor rektifiye gibi ağır bakımları yapıyor musunuz?

Evet, periyodik bakımın yanı sıra triger zinciri ve kayışı değişimi, baskı balata yenileme, enjektör ve DPF işlemleri, şanzıman bakımları ve kapsamlı motor rektifiye gibi ağır mekanik işlemleri tam donanımlı atölyemizde profesyonelce gerçekleştiriyoruz.

Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, servisimizde nakit ödemenin yanı sıra tüm banka ve kredi kartlarıyla güvenle ve kolayca ödeme yapabilirsiniz.

Yolda kaldığımda veya aracım çalışmadığında size nasıl ulaştırabilirim?

Yolda kalmanız durumunda anlaşmalı çekici ağımız aracılığıyla aracınızı bulunduğunuz noktadan aldırıp güvenli bir şekilde servisimize çekilmesini sağlıyoruz. Bizi aramanız veya WhatsApp üzerinden konum göndermeniz yeterlidir.

Yeni bir ikinci el araç aldım, kapsamlı mekanik kontrol yapıyor musunuz?

Elbette. Yeni araç alımlarında veya uzun yola çıkmadan önce aracınızı lift üzerine alarak motor, alt takım, sıvı kaçakları ve genel mekanik kondisyonunu detaylıca inceliyor, ileride masraf açabilecek durumları size şeffaf bir şekilde raporluyoruz.

ARIZA TESPİTİ VE ONARIM

Aracınızdaki arızaların nasıl tespit edildiği, motor mekanik onarımları ve ağır bakım süreçleri hakkında merak ettiğiniz tüm teknik detayları burada bulabilirsiniz.

Motor arıza lambası (Check Engine) yandığında ne yapmalıyım?

Arıza lambası yandığında aracınızı zorlamadan en kısa sürede servisimize getirmelisiniz. Bilgisayarlı arıza tespit (diagnostik) cihazlarımızla aracın beynine bağlanarak sorunun kaynağını net bir şekilde okuyor ve gerekli müdahaleyi nokta atışı yapıyoruz.

Bilgisayarlı arıza tespiti her sorunu bulur mu?

Bilgisayarlı cihazlar, aracın elektronik sensörlerinden gelen hata kodlarını okuyarak arızanın bölgesini (motor, şanzıman, yakıt sistemi vb.) kesin olarak gösterir. Usta ekibimiz, bu verileri mekanik tecrübesiyle birleştirerek "deneme-yanılma" olmadan doğrudan arızalı parçayı onarır.

Aracımın alt takımından sesler geliyor, kontrol ne kadar sürer?

Alt takım ve yürüyen aksam şikayetlerinde aracınızı lift üzerine alarak rot, rotil, salıncak, amortisör ve burç kontrollerini yapıyoruz. Bu fiziki ve teknik kontrol ortalama 15-20 dakika sürer ve değişmesi gereken parçalar size anında raporlanır.

DPF (Dizel Partikül Filtresi) tıkandığını nasıl anlarım, temizliyor musunuz?

Aracınızda çekiş düşüklüğü, fazla yakıt tüketimi veya gösterge panelinde DPF uyarısı varsa filtre tıkanmış olabilir. Servisimizde DPF ve EGR sistemleri için geçici değil, aracın performansını ilk günkü haline getiren kalıcı temizlik ve onarım işlemleri yapılmaktadır.

Triger seti/zinciri ne zaman değiştirilmelidir?

Triger değişimi aracın marka ve modeline göre değişmekle birlikte, genellikle kayışlı sistemlerde 60.000 - 90.000 km, zincirli sistemlerde ise 100.000 km ve üzeri bakımlarda veya zincir sesi duyulduğunda mutlaka yapılmalıdır. Motorun kalbi olan bu sistemin değişimi servisimizde fabrika standartlarında yapılır.

Baskı balatanın (debriyaj) bittiğini nasıl anlarım?

Kavrama noktasının yukarıda olması, yokuşlarda aracın devir almasına rağmen hızlanmaması (kaçırma) ve vites geçişlerinde zorlanma baskı balatanın ömrünü tamamladığını gösterir. Orijinal parça değişimiyle çekiş gücünüzü geri kazandırıyoruz.

Dizel araçlarda enjektör arızası belirtileri nelerdir?

Sabahları zor çalışma, rölantide dalgalanma, egzozdan siyah veya beyaz duman atma ve motorda vuruntulu çalışma enjektör arızasının en yaygın belirtileridir. Servisimizde enjektör testleri ve onarımları titizlikle gerçekleştirilir.

Motor rektifiye (motor yenileme) işlemi ne kadar sürer?

Motor rektifiye işlemi, motor bloğunun tamamen indirilip içinin yenilenmesi işlemidir. Arızanın büyüklüğüne ve yedek parça tedarik durumuna göre bu süreç ortalama 4 ila 7 iş günü arasında sürmektedir. İşlem sonrası motorunuz sıfır kondisyonuna kavuşur.

Şanzıman yağı değiştirilmeli midir?

Evet, hem manuel hem de otomatik şanzımanlarda yağın belirli bir ömrü vardır. Vites geçişlerinde vuruntu, gecikme veya sertlik hissetmemek ve şanzıman ömrünü uzatmak için üretici tavsiyesine uygun aralıklarla (genellikle 60.000 km civarı) şanzıman yağı değişimi servisimizde yapılmaktadır.

Yapılan onarımlardan sonra arıza tekrarlarsa ne oluyor?

Müşteri memnuniyeti ve güven en büyük önceliğimizdir. Servisimizde onarılan ve tarafımızca değiştirilen parçalardan kaynaklı yaşanabilecek aynı sorunlar Bahar Oto Servis işçilik ve parça garantisi altındadır.

FİYATLANDIRMA VE TEKLİFLER

Servis ücretlendirmelerimiz, yedek parça maliyetleri, ödeme seçenekleri ve fiyat teklifi süreçlerimiz hakkında merak ettiğiniz tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Telefondan arıza onarımı için net fiyat alabilir miyim?

Periyodik bakım gibi standart işlemler için aracınızın model bilgisini vererek net fiyat alabilirsiniz. Ancak motor ve mekanik arızalarda, aracı lift üzerinde incelemeden ve bilgisayarlı tespit yapmadan verilen fiyatlar yanıltıcı olabilir. Bu nedenle arızalar için aracı servisimizde gördükten sonra net maliyet çıkarıyoruz.

Bana sunulan fiyat teklifine neler dahildir?

Size sunduğumuz fiyat teklifleri her zaman şeffaftır. Teklifin içinde; kullanılacak yedek parçaların maliyeti, uygulanacak usta işçiliği ve KDV net olarak belirtilir. Sonradan sürpriz eklemeler yapılmaz.

Onayım olmadan aracıma işlem yapılır ve ekstra ücret çıkarılır mı?

Kesinlikle hayır. Aracınız servisimize geldiğinde önce arıza tespiti yapılır, ardından size değişecek parçalar ve toplam maliyet bildirilir. Sizden net bir onay almadan hiçbir parçaya söküm veya değişim işlemi uygulanmaz.

İşlem sırasında önceden öngörülemeyen bir masraf çıkarsa ne olur?

Motor veya şanzıman sökümü gibi ağır işlemlerde, parça açılmadan görülmesi imkansız olan iç hasarlar tespit edilirse; durum hemen fotoğraflanır veya videoya çekilerek size WhatsApp üzerinden iletilir. Sizin onayınız ve bilginiz dahilinde teklif güncellenir.

Orijinal parça ile muadil (yan sanayi) parça arasında fiyat farkı nasıl belirleniyor?

Aracınızın markasına göre orijinal logolu parçalar ile kalitesi kanıtlanmış (TSE/Avrupa standartlarında) birinci sınıf muadil parçalar arasında fiyat farkları oluşmaktadır. Bütçenize en uygun ve uzun ömürlü seçenekleri avantajlarıyla birlikte size sunup, tercihi size bırakıyoruz.

Sadece işçilik ücreti ödeyerek kendi aldığım yedek parçayı getirebilir miyim?

Bahar Oto Servis olarak, işlem yaptığımız araçlara işçilik ve parça garantisi veriyoruz. Dışarıdan tedarik edilen parçaların orijinalliği, durumu ve uyumluluğu bizim kontrolümüzde olmadığı için, ileride mağduriyet yaşamamanız adına prensip olarak kendi garantimiz altındaki yedek parçalarla işlem yapmayı tercih ediyoruz.

Periyodik bakım (yağ ve filtre değişimi) fiyatlarınız tüm araçlar için sabit mi?

Hayır, periyodik bakım fiyatları aracınızın marka, model ve motor hacmine göre değişiklik gösterir. Çünkü her aracın kullandığı motor yağının litresi, viskozitesi ve filtrelerinin (yağ, hava, polen, yakıt) maliyeti birbirinden farklıdır.

Kredi kartı ile ödemelerde taksit imkanı var mı?

Evet, servisimizde yapacağınız tüm periyodik bakım, ağır mekanik onarım ve yedek parça harcamalarınızı kredi kartınızla güvenle ödeyebilir, anlaşmalı olduğumuz banka kartlarına taksit imkanından faydalanabilirsiniz.

Size verilen fiyat teklifinin geçerlilik süresi ne kadardır?

Döviz kurları ve yedek parça tedarikçilerindeki fiyat güncellemeleri nedeniyle, aksi belirtilmedikçe sunduğumuz fiyat teklifleri (parça tedariği de dahil) 7 gün boyunca geçerlidir.

Şirket araçları veya filolar için özel indirim ve anlaşmalarınız var mı?

Evet, birden fazla araca sahip şirketler ve filolar için kurumsal bakım anlaşmaları yapıyoruz. Filo müşterilerimize özel yedek parça iskontoları, öncelikli randevu sistemi ve avantajlı işçilik fiyatlandırmaları sunuyoruz. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

GARANTİ KOŞULLARI

Bahar Oto Servis güvencesiyle yaptırdığınız onarımlarda, kullanılan yedek parçaların ve işçiliğin garanti kapsamı ile ilgili tüm detayları burada bulabilirsiniz.

Yaptığınız tamir işlemlerinde garanti veriyor musunuz?

Evet, Bahar Oto Servis olarak "İlk seferde doğru müdahale" prensibiyle çalışıyoruz. Servisimizde yapılan tüm mekanik onarımlar ve değişimler, müşteri memnuniyeti ve işletme güvencemiz altındadır.

Kullanılan yedek parçaların garantisi var mı?

Kesinlikle. Servisimizde kullanılan orijinal logolu veya birinci sınıf muadil (üretici onaylı) tüm yedek parçalar, imalatçı ve ithalatçı firmaların belirlediği yasal garanti süreleri (genellikle 1 yıl) kapsamındadır.

İşçiliğiniz garantili mi?

Evet, uzman ustalarımızın uyguladığı tüm montaj, söküm ve onarım işlemleri Bahar Oto Servis işçilik garantisi altındadır. Kullanıcı hatası dışındaki montaj kaynaklı olası sorunlarda arızanız ücretsiz olarak giderilir.

Değişen parçada sorun çıkarsa süreç nasıl işler?

Tarafımızca değiştirilen bir yedek parçada garanti süresi içinde üretim veya malzeme kaynaklı bir hata oluşursa, parçayı inceliyor ve tedarikçi garantisi kapsamında sizden hiçbir parça veya işçilik ücreti talep etmeden yenisiyle değiştiriyoruz.

Servisinizin garantisi neleri kapsamaz?

Kullanıcı hataları (aracın hor kullanılması, hatalı vites geçişi vb.), dış etkenler (kaza, sel, çarpma), yarış veya modifikasyon amaçlı zorlamalar ve normal kullanım sonucu aşınan sarf malzemeleri (fren balatası, silecek, ampul vb.) garanti kapsamı dışındadır.

Başka bir servisin veya benim getirdiğim parçayı takarsanız garanti verir misiniz?

Dışarıdan temin edilen yedek parçaların durumu, orijinalliği ve kalitesi bizim kontrolümüzde olmadığı için, maalesef bu parçalara parça veya işçilik garantisi veremiyoruz. Tam garanti için parçanın tarafımızdan tedarik edilmesi şarttır.

Onarım sonrası aracımı başka bir yerde tamir ettirirsem garantim bozulur mu?

Evet, servisimizde onarımı yapılan bölgeye, garanti süresi içinde başka bir servis veya usta tarafından müdahale edilmesi durumunda, o parçaya ve işleme ait Bahar Oto Servis garantisi geçerliliğini yitirir.

Periyodik bakımlarda kullanılan yağ ve filtrelere garanti veriyor musunuz?

Periyodik bakımlarda kullandığımız motor yağları, filtreler ve sıvıların tamamı kapalı kutu, faturalı ve orijinal ürünlerdir. Ürün kalitesi garantimiz altındadır ancak bu parçalar sarf malzemesi olduğu için kullanıma bağlı eskime ve kirlenme garanti konusu değildir.

Garanti sürecinden faydalanmak için ne yapmalıyım?

İşlem sonrası size verilen servis formunu veya faturayı ibraz etmeniz yeterlidir. Sistemimizde aracınızın geçmiş onarım kayıtları plaka üzerinden tutulduğu için evrakınızı kaybetseniz bile kayıtlarımızdan kontrolünü sağlayabiliyoruz.

Garanti ile ilgili bir sorun yaşarsam nereye başvurmalıyım?

Garanti kapsamındaki tüm talepleriniz için doğrudan servisimize gelmeniz, bizi 0536 675 19 91 numaralı telefondan aramanız veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Sorununuz en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.